Протягом 2024 року Головне управління Пенсійного фонду України в Донецькій області виконало 543 199 заявок від громадян, з яких більшість стосувалися пенсій, субсидій, пільг та соціального страхування.
Про це
повідомили у пресслужбі ПФУ Донеччини.
Зауважено, що значна частина заявок оброблялася з використанням сучасних технологій звʼязку. Зокрема, через фронт-офіс було надано 123 459 послуг, користуючись вебпорталом електронних послуг, громадяни отримали відповіді на 281 945 запитів, а 5 631 послугу — через представників виконавчих органів територіальних громад.
Окрім того, спеціалісти фонду активно консультували громадян: "гаряча лінія" прийняла 79 252 звернення, а на 33 696 письмових запитів було надано належний розгляд.
У ПФУ зазначають, що продовжують працювати над удосконаленням сервісів для забезпечення якісного та оперативного обслуговування громадян навіть в умовах складної ситуації в регіоні. Зокрема, на Донеччині вже зацифрували майже 276 тисяч паперових трудових книжок, що є важливим кроком до цифровізації послуг.
Пенсійний фонд України залишається відкритим до інновацій, спрямованих на покращення доступності та зручності для громадян.